La Ruta del Consumidor de la SIC ya llegó a 372 municipios: así avanza la estrategia en Colombia
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) avanza en el fortalecimiento de su estrategia territorial con la Ruta del Consumidor, un programa que busca garantizar la protección de los derechos de los consumidores en todo el país. Desde su implementación en 2024, esta iniciativa ha llegado a 372 municipios, recorriendo más de 100 mil kilómetros en buses y unidades móviles que acercan los servicios de la entidad a las comunidades que históricamente habían estado excluidas.
De acuerdo con cifras oficiales, más de 95 mil personas han recibido orientación directa sobre sus derechos como consumidores de bienes y servicios. Además, los equipos móviles de la SIC han acompañado en trámites relacionados con quejas y demandas, trasladando posteriormente estos casos a las autoridades competentes para garantizar respuestas efectivas.
La superintendente de Industria y Comercio, Cielo Rusinque, aseguró que este despliegue es una respuesta a la necesidad de cerrar brechas históricas en el acceso a la justicia. “La expansión territorial de la SIC responde a las realidades históricas que han limitado el acceso efectivo a los derechos, y contribuye a garantizar una atención más digna y descentralizada, desde la misionalidad de la entidad”, afirmó.
Uno de los aspectos más innovadores de la Ruta del Consumidor es su capacidad de llegar a poblaciones de difícil acceso. Además de los recorridos terrestres, la estrategia ha incorporado transporte fluvial para alcanzar comunidades ribereñas como Arauquita y Cravo Norte, en el departamento de Arauca, y El Carmen de Atrato y Unguía, en el Chocó, donde las condiciones geográficas dificultan la prestación de servicios institucionales.
La iniciativa no se limita únicamente a la recepción de quejas o asesorías. En su ejecución, la SIC ha desarrollado 1.008 jornadas de capacitación en temas como régimen de garantías, facultades administrativas y derechos del consumidor. Igualmente, se han realizado 8.458 actividades de divulgación y formación dirigidas a comerciantes de sectores clave como confecciones, tiendas de barrio, productos del hogar y tecnología, con el fin de fortalecer las prácticas comerciales y prevenir conflictos.
Los principales temas de consulta por parte de los ciudadanos en los territorios están relacionados con la salud, que ya suma 24.635 casos atendidos, seguido por prestación de servicios con 19.019 casos, garantías de productos o servicios con 14.926 y protección contractual con 4.234. Estos datos reflejan la importancia de la Ruta del Consumidor como herramienta para resolver conflictos que afectan la vida cotidiana de miles de colombianos.
Un aspecto fundamental de la estrategia es la asesoría en mecanismos de arreglo directo, que permiten a los consumidores y proveedores llegar a soluciones rápidas y efectivas sin necesidad de acudir a procesos judiciales. Este enfoque no solo ahorra tiempo y recursos, sino que también contribuye a una cultura de diálogo y conciliación en las relaciones de consumo.
La Ruta del Consumidor también se presenta como un mecanismo para fortalecer la confianza ciudadana en las instituciones. En territorios históricamente excluidos, la llegada de las unidades móviles de la SIC representa un respaldo concreto al derecho a un consumo responsable, informado y protegido. Esta presencia activa genera un impacto positivo en comunidades donde antes la posibilidad de reclamar o exigir garantías parecía lejana.
El compromiso de la entidad es seguir expandiendo esta cobertura. Para este semestre, la SIC tiene programadas visitas a otros 71 municipios, entre ellos Páez en el Cauca, Policarpa en Nariño, y Tibú y Puerto Santander en Norte de Santander. Estas zonas, que enfrentan complejos retos sociales y económicos, ahora contarán con un acceso más directo a la protección de sus derechos como consumidores.
Con la Ruta del Consumidor, la Superintendencia de Industria y Comercio reafirma su papel como garante de la equidad, el acceso a la justicia y la protección de los consumidores en Colombia. Su impacto ya es visible en la vida de miles de personas que encuentran respuestas oportunas a sus necesidades y que, gracias a esta estrategia, pueden ejercer sus derechos en condiciones más dignas.
En un país donde el acceso a la justicia suele ser desigual, la Ruta del Consumidor se consolida como una política pública efectiva y cercana, capaz de transformar la relación entre el Estado, los ciudadanos y el mercado. Más allá de cifras y kilómetros recorridos, la estrategia simboliza un cambio estructural en la forma como se garantiza la protección al consumidor en todos los rincones del territorio nacional.
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